朱秉山陈登辉
3月1日至4月30日，杭州有影院试行新政，允许观众在电影开场20分钟内以“体验不佳”为由申请退款40%。该举措一经推出就冲上热搜，有网友为之叫好，并希望“全国普及”。影院以服务思维试水观影退钱，其实是把消费选择权交给了观众，让观众从被动的内容接受者变为拥有选择权与评判权的消费主体。耐人寻味的是，杭州这家敢于承诺“不好看退钱”的影院，在试行首日并未发生退票现象。这恰恰印证了消费者的心理，当商家展现出足够的诚意与胸怀，多数消费者愿意投桃报李——信任是相互的，这是颠扑不破的道理。
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